科寶試驗(yàn)為顧客服務(wù)

要像拿頤容薪水似地心甘情爪地為順容做事近全國(guó)服務(wù)系統(tǒng)都在學(xué)習(xí)北京公交咨票員李素麗。李素麗有一句話(huà)道出服務(wù)的實(shí)質(zhì)，那就是“用情而不是用力去服務(wù)”。

目前，服務(wù)遠(yuǎn)不是過(guò)去那種你推出“散裝食品品嘗”，我推出“工藝禮品免費(fèi)包裝”，

你要qiu職工“禮貌用語(yǔ)”，我要qiu職工“文明經(jīng)商”等初級(jí)服務(wù)。因?yàn)?，這僅僅做到滿(mǎn)足顧客，方便顧客。而今天服務(wù)則要qiu啟發(fā)顧客，提供顧客沒(méi)有想到的服務(wù)。如細(xì)雨繃綿，顧客正愁忘帶雨具無(wú)法回家，商家免費(fèi)遞上雨具;設(shè)間休息室讓顧客閑聊、看報(bào)，為同伴創(chuàng)造精心挑選商品的氛圍;建立消費(fèi)者檔案，不時(shí)給老顧客一聲問(wèn)候。要知道，滿(mǎn)足顧客的初級(jí)服務(wù)是被動(dòng)的，瞬間的，它只能這一次留住消費(fèi)者。

后一種服務(wù)才能長(zhǎng)久的感動(dòng)、留住消費(fèi)者的心，使其成為你的忠實(shí)顧客.，幫你開(kāi)拓市場(chǎng)。世界飲料場(chǎng)主可口可樂(lè)公司曾算過(guò)一筆帳，雖然每聽(tīng)可口可樂(lè)大約售價(jià)0.5美元，但留住一個(gè)消費(fèi)者，十年他就買(mǎi)5側(cè)洲)美元。同時(shí)，滿(mǎn)愈的消費(fèi)者還會(huì)把感受告訴同事、朋友、親人，如果真有30位，那么十年就是150萬(wàn)美元，多么可觀的服務(wù)！當(dāng)然，用情服務(wù)不是勉強(qiáng)，不是用力就能學(xué)來(lái)的，不僅需要對(duì)職工灌箱像拿消費(fèi)者薪水一樣為他服務(wù)的思想，而且要有企業(yè)文化基礎(chǔ)，必須有計(jì)劃、有投人、有專(zhuān)人培訓(xùn)，樹(shù)立做生意，不要只把眼睛盯著顧客的錢(qián)袋，而應(yīng)盯著顧客的腦袋，把握顧客消費(fèi)心理。這樣才能服務(wù)到家，并不斷開(kāi)發(fā)顧客尚未想到的更為滿(mǎn)意的服務(wù)手段，顧客才愿愈經(jīng)常性地為你打開(kāi)錢(qián)袋。

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